РЕГЛАМЕНТ
Обращения пользователей в техподдержку ООО НПП "Гарант-Уфа"

Подписывая договор, наши клиенты получают не только все необходимое для осуществления защищенного юридически значимого электронного документооборота, но и высококачественную техническую поддержку. Квалифицированные специалисты всегда готовы грамотно ответить на вопросы клиентов и помочь решить возникшие проблемы в короткие сроки.

Компетенция

В рамках технической поддержки решаются следующие вопросы:

• консультации по вопросам передачи отчетности в электронном виде с использованием ЭЦП;
• консультации по установке программных продуктов для организации защищенного юридически значимого электронного документооборота с использованием ЭЦП;
• консультации по вопросам использования средств криптозащиты информации (СКЗИ);
• устранение ошибок в работе программных продуктов для организации защищенного юридически значимого электронного документооборота с использованием ЭЦП;
• пояснение функционала модулей программных продуктов, если соответствующее описание отсутствует в документации.

В рамках технической поддержки НЕ решаются следующие вопросы:

• вопросы, связанные с сетевым подключением и подключением к Internet;
• вопросы, связанные с установкой и настройкой операционной системы;
• проблемы, вызванные технической неисправностью компьютеров;
• консультации по функционированию сторонних программных продуктов и сервисов;
• дистанционная (по телефону) установка программных продуктов.
• Решение вопросов, выходящих за рамки технической поддержки, оказываемой ООО НПП «Гарант-Уфа», необходимо адресовать разработчикам соответствующего программного обеспечения или поставщикам услуг.

Обращения в службу технической поддержки

Режим работы службы техподдержки:
Рабочие дни: 9.00-18.00
В день предшествующий последнему дню предоставления налоговой/бухгалтерской отчётности: до 21:00.
В последний день предоставления налоговой/бухгалтерской отчётности: до 24:00. Обращаться по бесплатному телефону техподдержки ООО "Электронный Экспресс"8 800 333 8888.

Кроме выходных и праздничных дней (по календарю праздничных дней России).

Для наиболее четкого и оперативного ответа мы просим Вас перед обращением за технической поддержкой проверить, не описан ли ваш случай в документации и в разделе "справка" используемого программного обеспечения. Возможно, Вы найдете ответ на свой вопрос и Вам не понадобится обращаться за дополнительной помощью.

Разрешение вопросов осуществляется путем консультаций по указанным телефонам и электронной почте:

многоканальный телефон в Уфе: (347) 292-2-123

адрес электронной почты: support@garant-ufa.ru

Инструкция по обращению в техническую поддержку по телефону.

Инструкция по обрашению в техническую поддержку по электронной почте.

Перед обращением в службу техподдержки необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в разделах: документация, часто задаваемые вопросы. Если проблема аналогична ситуации, описанной в документации или соответствующем обсуждении на форуме, но требует дополнительного пояснения, следует указать ссылку на исходный документ или обсуждение

Обращения по телефону

Телефонная поддержка имеет свои ограничения и далеко не каждая проблема может быть решена с ее помощью.

Во время звонка желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. Это поможет Вам сэкономить время.

Разговаривая с специалистом службы технической поддержки, помните, что он не видит Вашего компьютера, не знает конфигурации сети и прочих важных деталей. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от Вас в процессе разговора. То, что для Вас может быть очевидно, специалист технической поддержки может не знать, в результате поиски решения проблемы могут пойти не в том направлении, и Вы потратите на это много Вашего времени.

Гораздо эффективнее оформить Ваш запрос письменно.