РЕГЛАМЕНТ
Обращения пользователей в техподдержку ООО Гарант Телеком

1.Общие положения.

Служба технической поддержки компании «Гарант Телеком» оказывает поддержку: владельцам СКП УЦ «Гарант Телеком»; зарегистрированным пользователям системы передачи налоговой отчетности: «АРМ Налогоплательщика КОМИТА ОТЧЕТ», «Фельдъегерь: Электронная отчетность».

2.Контактная информация службы техподдержки ООО «Гарант Телеком»

Режим работы службы техподдержки: Рабочие дни: 9.00-18.00

В день предшествующий последнему дню предоставления налоговой/бухгалтерской отчётности: до 21:00.
В последний день предоставления налоговой/бухгалтерской отчётности: до 24:00. Обращаться по бесплатному телефону техподдержки Гарант-Телеком 8 800 333 0025.

Кроме выходных и праздничных дней (по календарю праздничных дней России).

Отчетный период — 13-30(31) января, марта, апреля, июля, октября.
Последние дни предоставления отчетности — 20, 28 число каждого месяца, 15, 20, 25, 28, 30 (31) января, марта, апреля, июля, октября.
Прочие дни месяца не являются днями отчетного периода.
В том случае, когда данные числа выпадают на выходные дни, сроки предоставления отчетности переносятся на первый рабочий день после выходных.
Последние дни отчетности могут изменяться в соответствии с федеральным и региональным календарем налогоплательщика.

Разрешение вопросов осуществляется путем консультаций по указанным телефонам и электронной почте:

многоканальный телефон в Уфе: (347) 292-2-123

Инструкция по обращению в техническую поддержку по телефону.

Инструкция по обрашению в техническую поддержку по электронной почте.

Перед обращением в службу техподдержки необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в разделах: документация, часто задаваемые вопросы. Если проблема аналогична ситуации, описанной в документации или соответствующем обсуждении на форуме, но требует дополнительного пояснения, следует указать ссылку на исходный документ или обсуждение

3.Круг решаемых задач.

В рамках технической поддержки решаются следующие вопросы:

• Оказывается помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректного установления обновления.
  
• Ошибки программного продукта. Производится диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях.
  
• Производится пояснение функционала модулей продукта, если соответствующее описание отсутствует в документации.
  Принимаются пожелания и запросы по совершенствованию функционала продукта.
  
• Работа с документацией, пополнение документации.

В рамках технической поддержки НЕ решаются следующие вопросы:

• Вопросы, связанные с сетевым подключением и подключением к Internet;
  
• Проблемы, вызванные технической неисправностью компьютеров;
  
• Консультации по сторонним программным продуктам.

Решение вопросов, выходящих за рамки технической поддержки программных продуктов обслуживаемых «Гарант Телеком» необходимо адресовать соответствующим разработчикам стороннего программного обеспечения и т.п.